リピーターは最上の優良顧客
良い商品に出会った時やよいサービスを受けた時にはそのお店にまた行きたいと思いますね。そんなリピーターはお店にとっては非常に宝のような存在です。新しい顧客の開発も重要ですが既存の顧客の維持を行わなければ会社経営は健全とはいえないものなのです。そのためにリピーターの獲得は企業の課題です。コマーシャルなどで新規の顧客の獲得に重点を置く会社もありますが、実際に売上を支えてくれているのはリピーター客なのです。新規の顧客の獲得には非常に費用と手間がかかってしまいます。しかしリピーターの獲得には店舗や商品の満足度によって成立します。また店舗のサービスなどはきちんとした接客によってリピーターの維持を行うことができるのです。最前線である店舗などでの社員教育を徹底することによって一見客をリピーターに変えることもできるのです。
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リピーターの獲得
最近はクチコミなどの戦略によって有望な見込み客の集客が可能になりました。元々個人の感想などによって訪れる見込み客はふらりと訪れた顧客と違い非常に期待感を持って店舗などに訪れるのです。このクチコミ客をがっかりさせないようなサービスや商品を提供することによってリピーターの獲得ができるのです。電化製品メーカーなどでも自社の商品を継続して購入してもらえるように、また他の製品なども購入してもらえるように自社ブランドのファンを作るために様々な手法で製品サービスなどを行っています。またアパレルブランドなどもリピーターの獲得のために新デザインなどを発表するなどを行っているのです。
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多くのリピーターを獲得して成功した
ユニクロなどはリピーターの獲得のために飽きの来ないデザインに安価な価格設定だけでなく、一度着用した洋服でも返品を受け付けるという顧客サービス展開で多くのリピーターを獲得して成功した企業です。また大手通販会社のリピーター戦略は非常に計算されたものです。健康食品を得意とするやずやなどの例ですが、新規の顧客の獲得にはサンプルの配布などでまずは商品を体験して満足してもらいます。またそのサンプルにはたくさんの冊子が同封されており体験談や商品の成り立ちなどをアピールしているのです。しかし冊子は非常に読みやすいものでつい読んでしまうのです。さらにお得な商品購入プランなどの提案やコスト的に１日○○円ということで気軽さをアピールします。定期購入プランなどで常に注文をしなくとも商品が届くために非常に便利であることをアピールするのです。これで自社の商品のファンを獲得した後は定期的に新商品の投入などで顧客を飽きさせることのない演出などを行います。そのためにやずやの顧客はリピーターが非常に多い構図になっているのです。
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リピーター戦略
定期購入の部分だけを採用して強制的にリピーターにする戦略を行っている会社も多いと聞きます。しかし大手通販のような一貫した経営姿勢や戦略があるわけでもなく、一過性のブームを作ることはできてもその後のリピーターを獲得できずにクレームになることも多いようです。これらのリピーターの獲得のための戦略にはきちんとした綿密な経営姿勢や戦略を持つことが重要なのです。またクレーム対応は自社のファンを作ることができるのです。このクレーム対応で上手に対応することで熱烈な自社のファンを作りリピーターを獲得しましょう。
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